Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

Wij zijn Smells 'n Burns, een piepkleine Nederlandse kaarsenwinkel, en zo bereik je ons.

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling die op smellsnburns.nl wordt geplaatst. De webshop wordt gerund door:

• Handelsnaam: Smells 'n Burns
• Naam: [juridische naam]
• Adres: [adres]
• KvK-nummer: 42175554
• Btw-nummer: [btw-nummer]
• E-mail: info@smellsnburns.nl
• Telefoon: [telefoon]

We beantwoorden e-mails meestal binnen 2 werkdagen.

Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze regels gelden voor elke bestelling, en jouw wettelijke rechten als consument gaan altijd voor.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke koopovereenkomst die via onze website tussen ons en jou als consument tot stand komt. Voordat je een bestelling plaatst, staan deze voorwaarden op onze website en kun je ze opslaan of printen. We sturen ze ook mee met je orderbevestiging.

Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument hebt op grond van dwingend Nederlands of Europees recht. Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die het doel ervan juridisch zo dicht mogelijk benadert.

Ons privacybeleid, onze informatie over verzending en retourneren en onze informatie over herroeping maken deel uit van deze voorwaarden.

Producten, aanbod en prijzen

Wat je ziet is wat je betaalt, plus verzendkosten als die van toepassing zijn. Geen verborgen verrassingen.

We beschrijven onze kaarsen zo nauwkeurig mogelijk. Omdat elke kaars met de hand wordt gegoten, kunnen er kleine verschillen in kleur, oppervlaktestructuur of afwerking van de was voorkomen. Die hebben geen invloed op de kwaliteit of veiligheid van de kaars. Kennelijke vergissingen of typfouten in een aanbod binden ons niet.

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, voor zover van toepassing. Verzendkosten worden altijd getoond voordat je je bestelling plaatst. Verzending binnen Nederland is gratis. We mogen prijzen op elk moment wijzigen, maar je betaalt de prijs die getoond werd op het moment dat je je bestelling plaatste.

Bestellen en de overeenkomst

Jij bestelt, jij betaalt, wij mailen je. Met die mail is de deal rond.

Je kunt als gast bestellen; je hebt geen account nodig. Voordat je bevestigt, kun je je bestelling controleren en eventuele invoerfouten herstellen. Door op de bestelknop te klikken, waarop duidelijk staat dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt, doe je een bindend aanbod tot koop.

De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail hebben bevestigd. We slaan de gegevens van je bestelling op en sturen je een kopie in de bevestigingsmail. Als we een bestelling niet kunnen accepteren (bijvoorbeeld omdat een product is uitverkocht), laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we wat je al hebt betaald binnen 14 dagen terug.

De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands of het Engels: de taal waarin je bestelt.

Betaling

Je betaalt vooraf met iDEAL of kaart via Mollie. Wij zien je bank- of kaartgegevens nooit.

Je betaalt bij het plaatsen van je bestelling, via onze betaaldienstverlener Mollie B.V. De beschikbare betaalmethoden (zoals iDEAL en creditcard of debitcard) worden bij het afrekenen getoond. Je betaalgegevens worden rechtstreeks door Mollie verwerkt; wij ontvangen of bewaren nooit je volledige kaart- of bankgegevens.

Als je betaling mislukt of wordt geannuleerd, komt er geen overeenkomst tot stand en versturen we je bestelling niet.

Levering

We verzenden binnen Nederland met PostNL, meestal binnen 2 werkdagen en altijd binnen 30 dagen.

We leveren alleen op adressen in Nederland. Normaal gesproken geven we je bestelling binnen 2 werkdagen na betaling af bij PostNL. Tenzij we iets anders met je afspreken, leveren we uiterlijk 30 dagen na je bestelling. Als we niet binnen die termijn kunnen leveren, laten we je dat weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren; je krijgt dan binnen 14 dagen het volledige bedrag terug.

Het risico van verlies of beschadiging gaat op je over op het moment dat het pakket aan jou of aan een door jou aangewezen persoon (niet zijnde de vervoerder) is bezorgd. Meer details vind je in onze informatie over verzending en retourneren.

Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Toch niet? Je hebt 14 dagen om te annuleren, zonder reden. Het kan zelfs met één knop op onze site.

Je mag de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), de goederen ontvangt. Als één bestelling in meerdere pakketten wordt bezorgd, begint de termijn op de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.

Je kunt online herroepen met de functie "Herroep hier de overeenkomst" op onze website, per e-mail aan info@smellsnburns.nl, of met het modelformulier voor herroeping. Na het herroepen moet je de kaarsen binnen 14 dagen terugsturen. We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard bezorgkosten, terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. De rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening.

Je mag de kaarsen uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Als je een kaars verder gebruikt dan dat (bijvoorbeeld door hem te branden), ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. De volledige regels, inclusief de online herroepingsfunctie en het modelformulier, staan op onze herroepingspagina.

Wettelijke garantie en gebrekkige producten

Onze kaarsen moeten doen wat een goede kaars doet. Doet er een dat niet? Laat het ons weten en we maken het goed.

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Je hebt recht op de wettelijke garantie (conformiteit) op grond van Nederlands recht. Als een gebrek zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt vermoed dat het al bij de levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kun je herstel of vervanging vragen, en als dat niet mogelijk of redelijk is, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Laat het ons binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt weten; een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.

Komt je kaars kapot aan? Mail ons dan binnen 48 uur na bezorging een foto, zodat we snel een vervangend exemplaar kunnen sturen. Dit is een praktische snelle route; als je het later meldt, blijven je wettelijke rechten gewoon gelden.

Veiligheid en gebruik van kaarsen

Het is echt vuur. Volg de brandinstructies op de pot en laat een brandende kaars nooit alleen.

Elke kaars wordt geleverd met brand- en veiligheidsinstructies op de pot. Voor je eigen veiligheid geldt altijd:

• laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter en houd hem buiten bereik van kinderen en huisdieren;
• zet de kaars op een stabiele, hittebestendige ondergrond, uit de buurt van alles wat vlam kan vatten en niet in de tocht;
• knip de houten lont voor elk gebruik bij en laat de kaars niet langer branden dan de tijd die op de pot staat;
• stop met het gebruik van de kaars als er nog ongeveer 1 cm was over is, en verplaats hem niet terwijl hij brandt of terwijl de was vloeibaar is;
• let op: de glazen pot wordt heet tijdens gebruik.

Wij zijn verantwoordelijk voor gebreken in onze producten overeenkomstig de wet, waaronder de productaansprakelijkheid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade voor zover die is veroorzaakt door gebruik van de kaars in strijd met deze instructies of de instructies op de pot, tenzij de wet anders bepaalt. Dit beperkt geen rechten die je op grond van dwingend recht hebt.

Aansprakelijkheid

We staan achter onze kaarsen, zoals de wet dat vereist.

Onze aansprakelijkheid wordt beheerst door Nederlands recht. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor schade die is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid, voor overlijden of letselschade, of op grond van de wettelijke regels over productaansprakelijkheid, en evenmin worden je rechten op grond van de wettelijke garantie beperkt.

Kaarsabonnementen (geldt zodra gelanceerd)

Nog niet live. Zodra het zover is, kun je je abonnement altijd online stopzetten, net zo makkelijk als je het afsloot.

Dit artikel geldt pas zodra wij kaarsabonnementen op onze website aanbieden. Tot die tijd heeft het geen werking.

• Wat je krijgt. Een abonnement is een overeenkomst voor de regelmatige levering van kaarsen, zoals beschreven op de abonnementspagina op het moment dat je je aanmeldt (inhoud, leveringsfrequentie en prijs per levering).
• Betaling. Je betaalt per periode vooruit via terugkerende betalingen van Mollie (zoals automatische incasso of kaart). Je machtigt ons om het afgesproken bedrag elke periode te innen totdat het abonnement eindigt.
• Looptijd en verlenging. Een abonnement loopt voor onbepaalde tijd, vanaf de dag waarop wij het bevestigen. Je zit nooit vast aan een vaste minimale looptijd die langer is dan de wet toestaat.
• Opzeggen. Je kunt op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Je kunt online opzeggen in je abonnementsomgeving (toegankelijk via een inloglink die naar je e-mailadres wordt gestuurd) of per e-mail aan info@smellsnburns.nl. Opzeggen kan altijd op dezelfde manier als waarop je je hebt aangemeld, en is minstens zo makkelijk. We bevestigen je opzegging per e-mail, inclusief de datum waarop het abonnement eindigt.
• Pauzeren en overslaan. Als we de mogelijkheid bieden om een levering te pauzeren of over te slaan, leggen we op de abonnementspagina uit hoe dat werkt.
• Prijswijzigingen. We laten je een prijsverhoging minstens één maand van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan mag je kosteloos opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
• Herroepingsrecht. Je mag een abonnement herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je eerste levering, zoals beschreven op onze herroepingspagina. Daarna kun je op elk moment opzeggen zoals hierboven beschreven.
• Gemiste betalingen. Als een betaling mislukt, laten we je dat weten en proberen we het opnieuw. We mogen leveringen pauzeren totdat het openstaande bedrag is betaald. We brengen geen incassokosten in rekening, behalve overeenkomstig het Nederlands recht, dat vereist dat we je eerst een schriftelijke aanmaning sturen met een betalingstermijn van ten minste 14 dagen.

Klachten

Klopt er iets niet? Mail ons. We reageren binnen 14 dagen en lossen het echt liever op dan dat we erover discussiëren.

Heb je een klacht over een bestelling, mail ons dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt via info@smellsnburns.nl, met een duidelijke omschrijving en je bestelnummer. We bevestigen de ontvangst en reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Als een klacht meer tijd nodig heeft, laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

We zijn niet aangesloten bij een instantie voor alternatieve geschilbeslechting (zoals een geschillencommissie) en zijn niet verplicht om er een in te schakelen. Als we je klacht niet samen kunnen oplossen, kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Toepasselijk recht en wijzigingen van deze voorwaarden

Nederlands recht is van toepassing, en we veranderen de regels niet voor een bestelling die je al hebt geplaatst.

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van het dwingende consumentenrecht van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt.

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling is de versie van toepassing die gepubliceerd was op het moment dat je bestelde. Deze voorwaarden gelden vanaf [datum].